近日(ri)，以(yi) “大力提(ti)振消(xiao)費(fei) 品質服務擔(dan)當” 為主題的消(xiao)費(fei)責任(ren)對(dui)話(hua)活(huo)動在(zai)成都成功(gong)舉辦，中國消(xiao)費(fei)者協會常務副會長甘霖出(chu)席活(huo)動并(bing)講(jiang)話(hua)。

　　本(ben)次活(huo)動由中國(guo)(guo)消費者(zhe)協會、四川(chuan)省市場監(jian)(jian)(jian)督(du)管(guan)理局指導(dao)，中國(guo)(guo)消費者(zhe)雜志社、四川(chuan)省保護消費者(zhe)權益委員(yuan)會、成都(dou)(dou)市市場監(jian)(jian)(jian)督(du)管(guan)理局聯合(he)主辦，成都(dou)(dou)市保護消費者(zhe)權益委員(yuan)會承辦。市場監(jian)(jian)(jian)管(guan)總局相關(guan)司局、部分省市市場監(jian)(jian)(jian)管(guan)局有(you)關(guan)負責領導(dao)，全國(guo)(guo)28個省市消協組織秘書(shu)長(chang)及有(you)關(guan)負責人參加了活(huo)動。

　　如新（中國）日用保健品有限公司應邀參與，如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在 “消費場景創新與服務品質升級” 主題環節發言，并于會后接受媒體專訪，分享了如新在消費者權益保護與服務創新方面的實踐與思考。

　　作為一(yi)家(jia)上市(shi)公司(si)，如(ru)新(xin)的(de)(de)業務遍及全(quan)球(qiu)，深耕(geng)于美洲(zhou)、亞(ya)洲(zhou)、歐(ou)洲(zhou)、非(fei)洲(zhou)和太(tai)平洋地區的(de)(de)近50個市(shi)場(chang)。進入中(zhong)國大(da)陸市(shi)場(chang) 20 多年來，如(ru)新(xin)累計研發(fa)上市(shi) 100 多款營(ying)養(yang)保(bao)健品和護膚化妝品，如(ru)新(xin)中(zhong)國還曾五次榮獲國家(jia)民政(zheng)部頒(ban)發(fa)的(de)(de)中(zhong)華慈(ci)善獎(jiang)，積極踐行 ESG 理念與社會公益責任。

　　錨定 ESG 核心框(kuang)架 以(yi)新(xin)質生產(chan)力(li)驅動(dong)健康產(chan)品創新(xin)

　　李潮東(dong)強調，對于(yu)踐行 ESG 理(li)念的(de)跨國(guo)企業而(er)言(yan)，保護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益絕非口(kou)號或(huo)被動(dong)責任，其核(he)心是(shi)(shi)為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)日益增長的(de)高(gao)品質健康需求(qiu)，提供(gong)創新(xin)、可靠、高(gao)質量(liang)的(de)產品與(yu)服(fu)務，這也是(shi)(shi)如新(xin)相關工(gong)作的(de)出(chu)發點和最高(gao)準則。在國(guo)家宏觀戰略指引下(xia)，如新(xin)將這一理(li)念落地(di)的(de)關鍵，聚焦于(yu)以 ESG 理(li)念為框架，把消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護內化為企業發展的(de)核(he)心驅動(dong)力。

　　面(mian)對(dui) “健(jian)康中(zhong)(zhong)(zhong)國” 戰略深入(ru)推進下消費者(zhe)(zhe)多元且個(ge)性(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)的(de)健(jian)康需求(qiu)，如新(xin)(xin)積極響應發展(zhan)新(xin)(xin)質(zhi)生產(chan)力(li)的(de)號召，將其轉化(hua)(hua)為(wei)加大生物科(ke)技(ji)、智能(neng)(neng)科(ke)技(ji)等前(qian)(qian)沿領(ling)域研發投(tou)入(ru)的(de)實際行動(dong)，推動(dong)技(ji)術突(tu)破與生產(chan)要素創新(xin)(xin)配置(zhi)。早在 30 多年前(qian)(qian)，如新(xin)(xin)就組建(jian)了由全(quan)球優(you)秀科(ke)學(xue)家組成的(de)科(ke)學(xue)顧問團隊，建(jian)立全(quan)球性(xing)(xing)(xing)創新(xin)(xin)研發中(zhong)(zhong)(zhong)心，運(yun)用基因科(ke)技(ji)、抗氧化(hua)(hua)抗衰(shuai)老研究等成果開發貼(tie)合(he)個(ge)體需求(qiu)的(de)產(chan)品(pin)，同時(shi)通(tong)過(guo)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)生產(chan)線保障產(chan)品(pin)從原料(liao)到(dao)成品(pin)的(de)優(you)質(zhi)、精準與穩定，讓新(xin)(xin)質(zhi)生產(chan)力(li)切(qie)實轉化(hua)(hua)為(wei)消費者(zhe)(zhe)手中(zhong)(zhong)(zhong)更安全(quan)、有效、具科(ke)技(ji)含量的(de)健(jian)康產(chan)品(pin)。即將在中(zhong)(zhong)(zhong)國市場正式推出(chu)的(de) “智能(neng)(neng)健(jian)康管理” 平臺(tai) Prysm iO 便是這一理念的(de)結晶，收集全(quan)球超 2600 萬個(ge)性(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)數(shu)據，采用 “超光譜(pu)拉(la)曼(man) Rai 技(ji)術”，融合(he) AI 智能(neng)(neng)與大數(shu)據算法，為(wei)消費者(zhe)(zhe)提供個(ge)性(xing)(xing)(xing)化(hua)(hua)的(de)健(jian)康檢(jian)測與營養(yang)解決方案，體現了科(ke)技(ji)賦能(neng)(neng)健(jian)康管理的(de)創新(xin)(xin)實踐。

　　筑牢全鏈條(tiao)保(bao)障體(ti)系 以品質與服(fu)務守護核心權益

　　在李潮東(dong)看(kan)來，卓(zhuo)越的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)是保(bao)護消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)權益最堅實的(de)(de)防線，再好的(de)(de)創(chuang)新也需以(yi)品(pin)質(zhi)為基石(shi)。經過 30 多(duo)年研(yan)發生產(chan)(chan)實踐(jian)，如新建(jian)立(li)并(bing)持續完善(shan)了業(ye)內(nei)領先(xian)的(de)(de) “6S 產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量管理體系”，從(cong)選題、資源、規格和(he)配方(fang)、標準化、安(an)全檢測到實證，貫穿產(chan)(chan)品(pin)生命周期每一(yi)個(ge)環節，從(cong)市場需求靈感(gan)萌芽到產(chan)(chan)品(pin)送達消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)手中，再到使用后(hou)效(xiao)果的(de)(de)長期跟蹤(zong)與質(zhi)量回(hui)溯(su)，確(que)保(bao)每個(ge)環節安(an)全，這也是如新對消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)安(an)全權和(he)知情權的(de)(de)鄭重承諾。

　　作為(wei)一家有社會責任(ren)感的(de)(de)(de)跨國企業，如新(xin)認為(wei)提供創新(xin)高質(zhi)(zhi)量產(chan)品(pin)(pin)只是履行消費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益保(bao)護責任(ren)的(de)(de)(de)第一步，完善(shan)的(de)(de)(de)售(shou)后服務更為(wei)關鍵(jian)。一方面，企業會向消費(fei)(fei)(fei)者提供產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)和功效的(de)(de)(de)真實(shi)完整說(shuo)明，運用(yong)(yong) AI 大數據(ju)模型，針對(dui)不同消費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)健康(kang)狀況提供智能化、個性化服務，幫(bang)助(zhu)消費(fei)(fei)(fei)者理解合理使用(yong)(yong)產(chan)品(pin)(pin)對(dui)提升健康(kang)素質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)重要性，堅決(jue)杜絕夸大宣傳和虛假宣傳；另一方面，推行 30 天(tian)無理由(you)退換貨制度(du)，讓消費(fei)(fei)(fei)者在購(gou)買后 30 天(tian)內(nei)可自由(you)退換貨，徹底解除后顧之憂，切實(shi)保(bao)障消費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益。

　　深耕大(da)健康(kang)理念傳播 賦(fu)能全生命(ming)周期健康(kang)管理

　　李潮東表示，如(ru)新(xin)的(de)責任不止于產品(pin)本身，更在(zai)于大健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)理念(nian)(nian)(nian)的(de)傳(chuan)播(bo)與健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)賦能(neng)。保護消(xiao)費(fei)(fei)者權益，不僅要提供健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)產品(pin)和檢(jian)測手段，更要傳(chuan)授健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)管理知識與方(fang)(fang)法。為(wei)此(ci)，如(ru)新(xin)積極倡導 “大健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)” 理念(nian)(nian)(nian)，致力(li)于幫(bang)助公眾實現(xian) “全(quan)生命周期的(de)健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)管理”，通過(guo)多種渠(qu)道推動消(xiao)費(fei)(fei)者從 “治己病” 向 “防未(wei)病” 的(de)觀(guan)念(nian)(nian)(nian)轉變，引導樹立(li)正確健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)消(xiao)費(fei)(fei)觀(guan)念(nian)(nian)(nian)，避免健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)誤區，為(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者提供的(de)不僅是(shi)(shi)保健(jian)(jian)(jian)(jian)品(pin)或美(mei)容儀，更是(shi)(shi)科學、可持續的(de)健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)管理方(fang)(fang)案，這體現(xian)了對消(xiao)費(fei)(fei)者受教育權和公平交(jiao)易權的(de)深度(du)尊(zun)重(zhong)。

　　展(zhan)望未來(lai)(lai)，李潮(chao)東透露如(ru)(ru)新(xin)已制定清晰發展(zhan)藍圖，將繼續把 ESG 理(li)念深(shen)度融入企業戰略，在(zai)環境保(bao)(bao)護(hu)中踐行社會責(ze)任，在(zai)公司(si)治理(li)中堅守誠信(xin)透明底線，在(zai)推動可(ke)持續發展(zhan)中實(shi)現對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)的(de)長(chang)久保(bao)(bao)護(hu)。在(zai)如(ru)(ru)新(xin)的(de)認知中，消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)保(bao)(bao)護(hu)、ESG 實(shi)踐、新(xin)質(zhi)(zhi)(zhi)生產力(li)(li)與 6S 質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)是(shi)環環相(xiang)扣、不可(ke)分割的(de)統一(yi)整體，它(ta)們共同指向一(yi)個目標：通過(guo)大(da)(da)健康理(li)念、AI 大(da)(da)數據(ju)和高質(zhi)(zhi)(zhi)量創(chuang)新(xin)產品，為消(xiao)(xiao)費者(zhe)全生命周(zhou)期健康管理(li)保(bao)(bao)駕(jia)護(hu)航，為 “健康中國(guo)” 建設貢獻企業力(li)(li)量。正如(ru)(ru)李潮(chao)東所言，守護(hu)每一(yi)位消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)權益(yi)，就(jiu)是(shi)守護(hu)大(da)(da)家共同健康的(de)未來(lai)(lai)。

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