11月5日，以“大力提振消費 品質服務擔當”為主題的消費責任對話活動在成都舉辦。如新（中國）日用保健品有限公司榮獲“客戶服務創新典型案例”，兩名如新客服人員獲評“客戶服務典型人物”，展現了如新在消費者權益保護與服務創新方面的卓越實踐。

　　如(ru)(ru)新(xin)大中(zhong)華高級(ji)副總裁(cai)暨(ji)北京代(dai)表(biao)處首(shou)席(xi)代(dai)表(biao)李(li)潮東在(zai)“消(xiao)費場景創(chuang)新(xin)與(yu)服務(wu)品(pin)質(zhi)升級(ji)”主題環節中(zhong)發(fa)(fa)言，分(fen)享如(ru)(ru)新(xin)作為一家深耕(geng)抗衰老與(yu)大健康(kang)領域40余年的(de)(de)企(qi)業，如(ru)(ru)何將(jiang)消(xiao)費者權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)融(rong)入企(qi)業發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)核心戰(zhan)略。他表(biao)示，保(bao)護(hu)消(xiao)費者權(quan)益(yi)不僅是(shi)企(qi)業的(de)(de)法律責(ze)任(ren)，更是(shi)如(ru)(ru)新(xin)踐行ESG理念、推動新(xin)質(zhi)生產力發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)重要體(ti)現(xian)。如(ru)(ru)新(xin)始終以“創(chuang)新(xin)”與(yu)“高質(zhi)量”為基石，通過持續(xu)投(tou)入生物科技與(yu)智能研發(fa)(fa)，為消(xiao)費者提供安(an)全、有效、個性化的(de)(de)健康(kang)產品(pin)與(yu)服務(wu)。

　　在產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)管理(li)方面(mian)，如新建立(li)了貫穿產(chan)品(pin)(pin)全生命(ming)周期的(de)(de)(de)“6S品(pin)(pin)質(zhi)措施”，從選題、來源、規格、標準(zhun)(zhun)化到安(an)全與實(shi)證(zheng)，層層把關，確保產(chan)品(pin)(pin)符(fu)合高標準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)質(zhi)量與安(an)全要求。如新即將推出的(de)(de)(de)“智能(neng)健康(kang)管理(li)”平臺Prysm iO，采用“超光譜拉曼Rai技(ji)術，融(rong)合AI智能(neng)與大數據算法，為消(xiao)費者提供個性(xing)化的(de)(de)(de)健康(kang)檢測與營養(yang)解決(jue)方案(an)，體現了科技(ji)賦能(neng)健康(kang)管理(li)的(de)(de)(de)創(chuang)新實(shi)踐。

　　在服(fu)務保障方面(mian)，如新(xin)堅持“心向客戶”理念，建立(li)包括30天無(wu)理由(you)退(tui)換貨在內的完善(shan)售后(hou)機制，并通過400熱線、線下門店、數字化(hua)(hua)平臺等多渠道傾(qing)聽消費(fei)者聲音，持續優化(hua)(hua)服(fu)務流程。2023年，如新(xin)實現售后(hou)業務全(quan)面(mian)線上(shang)(shang)化(hua)(hua)，退(tui)換貨與機器售后(hou)線上(shang)(shang)處理率(lv)分別達(da)到100%與90%以上(shang)(shang)，顯著(zhu)提升了服(fu)務效率(lv)與客戶滿意度(du)。

　　如(ru)(ru)新(xin)還將綠色可持續發展(zhan)作為(wei)鏈接消費者的重要紐帶。從原(yuan)料采(cai)購、產品研發到包裝運輸，如(ru)(ru)新(xin)將環保(bao)理念深度融(rong)入供(gong)應鏈各環節(jie)，推動包材與(yu)原(yuan)料本地化、開發環保(bao)周轉箱、實施紙箱降克重等項目，切實降低環境(jing)足(zu)跡。2023年(nian)，如(ru)(ru)新(xin)大中華創(chuang)新(xin)總部園區二期(qi)項目憑借(jie)綠色建(jian)筑設計(ji)與(yu)節(jie)能技術，榮(rong)獲上海(hai)市奉賢區“無廢工廠”稱(cheng)號，彰顯企業綠色發展(zhan)的堅定(ding)承諾。

　　此次榮獲(huo)“客(ke)戶服務(wu)創新(xin)典型案例(li)”與(yu)“客(ke)戶服務(wu)典型人(ren)物”雙項榮譽，是(shi)對(dui)如新(xin)中(zhong)國長(chang)期以來(lai)堅(jian)持(chi)產品(pin)創新(xin)、品(pin)質(zhi)(zhi)保障與(yu)綠色發展的(de)充分肯定。未來(lai)，如新(xin)將繼續(xu)深化新(xin)質(zhi)(zhi)生(sheng)(sheng)產力實踐，以科(ke)技驅動產品(pin)升級，以服務(wu)贏(ying)得消(xiao)費者信任，攜手(shou)各方(fang)共同構建放心(xin)、舒心(xin)、安(an)心(xin)的(de)消(xiao)費環境，為(wei)“健康中(zhong)國”建設(she)與(yu)高質(zhi)(zhi)量(liang)消(xiao)費生(sheng)(sheng)態貢獻企(qi)業力量(liang)。

　　【特別聲明(ming)：部分文字及(ji)圖片來源(yuan)于(yu)網絡，僅供(gong)學習和交流(liu)使用，不具有任何商業用途，其目的在(zai)于(yu)傳遞更多的信息，并不代表本平(ping)臺贊同其觀(guan)點。版權歸(gui)原作者所有，如(ru)涉版權或來源(yuan)標注(zhu)有誤(wu)，請(qing)及(ji)時和我(wo)們取得聯系，我(wo)們將迅(xun)速(su)處理(li)，謝謝!】